Cẩm nang

Tư vấn thiết kế website

  • Tư vấn web 1

    0968 160 406

    nguyenvanmanhdl
  • Tư vấn web 2

    0901 554 811

Thương mại điện tử: Từ website "hô biến" thành showroom

(Thị trường) - Các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử đang hướng tới chuyện mở showroom nhằm mục tiêu chinh phục thị trường.

Việt Nam được xem là một trong những nước đi đầu Đông Nam Á về tốc độ phát triển internet và sử dụng smartphone. Thế nhưng, các công ty chuyên hoạt động về thương mại điện tử lại chưa khai thác được hết tiềm năng từ mảnh đất màu mỡ này. Từ đầu năm 2012 đến nay, sự gia nhập của các ông lớn trong và ngoài nước vào ngành này đang gia tăng với hàng loạt website có quy mô lớn ra đời như Alibaba.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Hotdeal.vn, Sendo.vn... Với sự đẩy mạnh các tiện ích trên thương mại điện tử, các doanh nghiệp đã dần có được doanh thu lớn thông qua hoạt động kinh doanh trên mạng.

Bên cạnh việc chăm chút kỹ lưỡng cho website, các doanh nghiệp hoạt động trong ngành này đang hướng tới chuyện đầu tư mở rộng kho bãi, mở showroom nhằm mục tiêu hoàn thiện mình, tiến tới chinh phục thị trường.

Thương mại điện tử mở showroom

Kay.vn là một trong số những công ty thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam quyết định mở cửa hàng giới thiệu sản phẩm hoạt động đồng thời với website. Khách hàng có thể đến cửa hàng xem và mua sắm, đồng thời đây cũng là điểm đổi trả nếu sản phẩm gặp vấn đề.

Đầu năm 2014, Lazada (thuộc Rocket Internet, Đức) cũng bắt đầu thử nghiệm mô hình cửa hàng giới thiệu sản phẩm với chi nhánh đầu tiên được khai trương tại Đà Nẵng. Chỉ có diện tích vừa phải, nhưng cửa hàng này đã được Lazada đầu tư thiết kế và bài trí đẹp mắt. Tại đây, ngoài việc được xem hàng, khách hàng được sử dụng máy tính tại chỗ để mua sắm trực tuyến thông qua sự hướng dẫn của nhân viên.

Lazada bắt đầu thử nghiệm mô hình cửa hàng giới thiệu sản phẩm
Lazada bắt đầu thử nghiệm mô hình cửa hàng giới thiệu sản phẩm

Ngoài ra các website hoạt động theo mô hình Groupon như Muachung hay Cungmua cũng đã bắt đầu xây dựng các showroom nhằm hỗ trợ khách hàng, giúp người tiêu dùng có nơi để kiểm chứng sản phẩm trước khi mua dùng.

Thực tế trên thế giới, các đại gia lớn về thương mại điện tử như Apple, Amazon có thương hiệu online rất mạnh mà vẫn mở các cửa hàng offline hay đầu tư mạnh cho kho vận. Hoặc như các công ty chuyên về thời trang ở Mỹ và Canada: Warby Parker, Frank & Oak, Bonobos hay Indochino đều đã phát triển chuỗi cửa hàng giới thiệu sản phẩm song song với hoạt động kinh doanh trực tuyến ban đầu. Tất cả đều hướng tới mục tiêu tăng yếu tố tin tưởng cho khách hàng để khai thác triệt để kênh bán hàng online.

Tại sao lại xây dựng hệ thống cửa hàng truyền thống?

Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết khi mua hàng trên các trang mạng nổi tiếng chưa thực sự hài lòng với chất lượng sản phẩm khi nhận hàng. Tiếp đó là không thể so sánh giá khi mặt hàng đó chỉ bán online mà không có ở các shop offline. Một thực tế rõ ràng khác là khách hàng sẽ dễ dàng đặt hàng khi đã “mục sở thị” sản phẩm của công ty hơn là chỉ thấy hình sản phẩm thông qua website.

Khách hàng vẫn thích được sờ tận tay sản phẩm hơn là nhìn qua mạng Internet
Khách hàng vẫn thích được sờ tận tay sản phẩm hơn là nhìn qua mạng Internet

“Thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang gặp phải những trở ngại từ phía khách hàng. Đầu tiên, họ vẫn còn e dè với hình thức mua sắm trực tuyến vì không có cơ hội tiếp cận với sản phẩm thực tế. Và dù công ty thương mại điện tử có trụ sở làm việc, khách hàng cũng ít khi ghé đến để nhìn thấy sự hiện diện thực sự của chúng tôi. Điều đó khiến chúng tôi gặp khó khăn khi phải xây dựng lòng tin đối với họ”, ông Christopher Beselin, Giám đốc Điều hành Lazada tại Việt Nam, cho biết.

Đồng thời chi phí vận chuyển, kho bãi chưa tách riêng ra so với giá hàng hóa, dịch vụ. Đó là lý do để nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử quyết định đầu tư mạnh mẽ vào khâu hậu cần mà trong đó kho bãi và showroom là yếu tố quyết định.

Việc khai thác, mở rộng showroom hay kho bãi đã phần nào tăng lên yếu tố tin tưởng cho khách hàng và khai thác triệt để kênh bán hàng online vốn luôn được xem là mảnh đất màu mỡ này.

(Tổng hợp) http://baodatviet.vn

Cẩm nang liên quan